1

因應新型冠狀病毒疫情，所有選擇送貨的訂單將有特別安排：

- 若其所屬的大廈有確診 / 懷疑確診個案，將安排於大廈樓下交收；

- 若送貨地址的單位有正在接受家居隔離的人士，送貨職員會將貨物放於門外；

如需進一步資料，可瀏覽衛生防護中心網址：https://www.chp.gov.hk/tc/

1

2

若基於「送貨流程」的第7項所列之原因而未能成功派貨，送貨費將不獲退還。客人須聯絡客戶服務部，選擇自行到訪領貨中心領貨，或重新支付送貨費安排送貨。

3

我們就以下情況 (包括但不限於) 收取額外送貨費:

• 送貨地址爲偏遠地區，例如馬灣、機場、東涌、愉景灣。將收費 $450 (包括隧道及過橋費)；
• 要求指定的送貨時間；
• 送貨地址並非能馬路直達。例如圍村 / 村屋地址，只可安排於村口或能停車的地方交收；若需要送貨職員步行入村，須付額外 $100費用；
• 送貨地址的單位若沒有電梯直達 (例如唐樓)，須於地面交收；若需要送貨職員安排上樓，將逐層收費 $50：

-       一個樓層以13個梯級計；若該層少於13個梯級，亦當一層收費；

-       若該層達14 – 26個梯級，須付額外 $50，如此類推；

-       送貨地址的大廈入口至電梯之間若有梯級，亦按上述方式收費；

-       視乎送遞產品的體積及數量，須付額外費用。

4

送貨服務不適用並不限於以下地點：

- 新界：八鄉、大嶼山、石崗、米埔、沙頭角、流浮山、梅窩、船灣 (包括鹿頸)、新田、落馬洲、錦田、打鼓嶺、羅湖、文錦渡及其他禁區、龍鼓灘、西貢北潭涌一帶 (包括海下灣)、清水灣及布袋澳

- 離島地區：全部離島地區，包括長洲、坪洲、及南丫島 (馬灣、機場、東涌、愉景灣除外，並須收取額外送貨費)

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請確定所提供的收貨聯絡人資料正確無誤。若收貨地址有指定開放時間、午飯及休業時段，請於送貨前提出。

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建議客戶於收貨期前先登入網上客戶服務平台檢查貨物之最新狀況，查看是否有未讀取之最新領貨資訊。

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本活動不設提早送貨。

4

確實送貨時段 (上/下午時段) 將由送貨職員於送貨前致電收件人時確認；公眾假期及非辦公時間不設送貨服務。

若送貨安排因交通情況或惡劣天氣而有改動或延遲，送貨職員將與收件人再次聯絡，重新確認送貨安排。

5

送貨職員於送貨前會再致電收件人，確認送貨安排。

若送貨地址沒有升降機直達 (例如唐樓)，送貨職員只會安排地面交收貨品。

6

送貨職員按早前電話與收件人確認的時段內送貨。請注意，送貨職員於每次派遞的等候時間不會多於15分鐘。

交收貨物前，送貨職員將與收件人核對身分證明文件。

7

如以下情況導致送貨延誤或遺漏，將不獲安排重新送貨:

• 於送貨職員確認的日期及時段內，收件人不在送貨地址；
• 客人提供的送貨資料不正確或有誤 (例如聯絡電話或送貨地址)；
• 提供的送貨地址並無有關收件人。

若因以上情況需要重新安排送貨，須聯絡客戶服務部，重新支付送貨費，或安排校園 (如有) 或領貨中心取貨。

交收貨物前，送貨職員將與收件人核對身分證明文件。

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送貨時，該配件將以原裝與同單產品送抵。為保障閣下利益，不設預先或到貨即時安裝第三方記憶儲存體或SSD碟。閣下可以憑收據攜帶同單購買的手提電腦、記憶體或硬碟到訪院校派貨場或 HELIX 領貨中心，由現場技術支援人員協助安裝。

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免費安裝服務僅適用於是此活動購買的手提電腦、第三方記憶儲存體或SSD。

1

客戶在收貨時，有責任確保：

- 點算到貨產品與送貨單所示相同

- 貨物包裝完整無缺；如包裝有損壞，須即時提出

事後如有遺失或損壞，恕不受理。

2

手提電腦 / 平板電腦10日購物保障：客戶於本活動中購買之手提電腦及平板電腦均可享有10日購物保障，保障範圍包括螢幕死點 / 亮點 (平板電腦除外) 及硬件問題。客戶如發現購買之手提電腦及平板電腦於購物保障期內有硬件問題，客戶可選擇：

-          攜同貨品到校內或HELIX領貨中心設置的技術支援台交由技術人員檢查及確認後申請更換；

-          校園派貨期內：

日期、時間及地點，請瀏覽有關院校活動網頁。

-          校園派貨期外：

地點: HELIX 領貨中心 (香港九龍九龍灣宏開道16號德福大廈14樓1402室)

按此了解服務時間

• HELIX的客服人員將盡快回覆並提供有關檢查之安排。
• 所有更換之貨品必須保留全套包裝及完整貨品及收據。如有任何遺漏或人為損毀，均不接受。
• 備註: 更換時間要視乎當時貨品數量，一般情況為28個工作天。

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有關手提電腦 / 平板電腦以外的產品，一切保養及維修均由有關之廠商負責。貨物出門後，如有問題，客戶可憑單據直接聯絡有關之第三方廠商。